Traitement des réclamations

La Banque s’attache à ce que toutes les insatisfactions ou dysfonctionnements dans sa Relation client puissent trouver une solution rapide dès qu’elle en est informée par son client. Cette démarche démontre une volonté constante d’inscrire ses relations dans la durée et la transparence.

Le délai optimal de clôture d'une réclamation complète est de 8 jours ouvrables, et ce conformément aux procédures internes. A l’issue de ce délai, une lettre de réponse doit être adressée au client.

RELATION CLIENT RESPONSABLE